Часто задаваемые вопросы
Cлово «кэшбэк» пришло к нам с английского языка, и буквально означает – «Возврат денег». Простыми словами, кэшбэк – это специальные условия, предлагаемые клиенту кэшбэк-сервисом, суть которых заключается в возврате части потраченных на покупку денег. Другими словами, можно сказать, что кэшбек – это способ экономии денег при покупках товаров или услуг. Процент возврата денег у каждого магазина или компании разный, и при условии регулярных покупок, кэшбэк-сервис позволяет значительно экономить средства.
Для получения кэшбэка обязательным условием является переход на сайт магазина или компании по ссылке из личного кабинета. Соответственно, получить кэшбэк за заказы, которые были совершены до регистрации в кэшбэк-сервисе Tripsmarket и без перехода на сайт магазина или компании из личного кабинета, нельзя.
Воероятно у вас есть возможность отменить заказ и оформить его заново, но уже после регистрации в кэшбэк-сервисе Tripsmarket и воспользоваться ссылками в личном кабинете.
Да, кэшбэк будет начислен, но начисление кэшбэка за заказы, оплаченные при доставке или в пункте выдачи товаров, может занять больше времени, чем за заказы оплаченные онлайн на сайте магазина или компании.
Если покупка, заказ или бронирование будут совершены с использованием любой карты лояльности (например, Кукуруза, Малина, Связной-Клуб, Много.ру и других), то кэшбэк за данную покупку, заказ или бронирование получат эти компании. При оплате покупки, заказа или бронирования банковской картой с функцией кэшбэка или другой бонусной программой, кэшбэк начислен не будет. По возможности старайтесь оплачивать покупки, заказы и бронирования без каких-либо дополнительных бонусных программ и скидок.
Чтобы мы знали, кому начислять кэшбэк, вам необходимо пройти простую регистрацию. Регистрация не займет много времени. Чтобы зарегистрироваться через email, необходимо указать имя, фамилию, электронную почту и телефон, придумать и подтвердить пароль, подтвердить ознакомление с документами и дать согласие на обработку персональных данных и нажать на кнопку «Зарегистрироваться».
При регистрации обязательно выберите группу «Турист» или «Турагент». Данный выбор влияет на акции и мероприятия, которые мы проводим среди наших пользователей для определенных групп.
1. Авторизуйтесь (войдите под своим логином и паролем) в личном кабинете кэшбэк-сервиса Tripsmarket.
2. Найдите в списке наших партнеров (в партнерском разделе личного кабинета) магазин или компанию, где хотите оформить заказ или сделать покупку. Для начисления кэшбэка у каждой компании или магазина могут быть дополнительные условия и правила покупки товара или оформления заказа. Ознакомиться с ними можно на странице каждого магазина или компании.
3. Во время оформления заказа придерживайтесь правил покупок с кэшбэком, а также советами и рекомендациями.
4. Совершите переход на сайт компании или магазина, нажав на соответствующую ссылку в личном кабинете.
5. Найдите нужные вам товары, услуги, при необходимости добавьте их в корзину, и оформите заказ как обычно.
6. После оформления покупки, заказа или бронирования кэшбэк отобразится в разделе «Мой кэшбэк» личного кабинета кэшбэк-сервиса Tripsmarket в течение суток в статусе «В ожидании».
Да, накопленным кэшбэком можно частично оплатить покупку тура (трансфер, проживание, страховка), приобретенным только через менеджеров Tripsmarket. В этом случае нет необходимости копить минимальную сумму вывода (500 рублей). А накопив минимальную сумму для вывода (500 рублей), можно вывести средства на карту, мобильный телефон или электронный кошелек.
Кэшбэк имеет следующие статусы:
«В ожидании». Этот статус говорит о том, что заказ ожидает подтверждения магазином или компанией. Магазин или компания подтверждает заказ, если клиент не отказался от него, оплатил и не вернул в течение периода, отведённого на обмен или возврат.
«Подтверждено». Этот статус говорит о том, что магазин или компания подтвердили заказ и перечислят вознаграждение, из которого будет выплачен кэшбэк, согласно условиям, описанным в детальной странице магазина или компании.
«В копилке». Этот статус позволяет вывести деньги на мобильный телефон, банковскую карту или электронный кошелёк.
«Выведено». Этот статус информативный и позволяет контролировать, кэшбэк за какие заказы уже выведен вами любым из доступных способов.
«Отклонено». Этот статус говорит о том, что магазин или компания отклонили покупку и кэшбэк не будет начислен. Такое происходит, если клиент, например, отказался от заказа или покупки или не оплатил заказ или покупку или вернул покупку в магазин. Также кэшбэк может быть отклонен по причине невыполнения какого-либо из условий магазина или компании.
Кэшбэк может быть не зарегистрирован по нескольким причинам:
- 1. Во время заказа, покупки, бронирования вы использовали промокоды со сторонних ресурсов, найденные где-либо в интернете, которые не размещены на сайте кэшбэк-сервиса Tripsmarket или в личном кабинете;
- 2. В вашем браузере установлена программа блокировки рекламы Adblock или другая;
- 3. Вы оформили покупку по телефону;
- 4. Во время покупки вы открывали посторонние окна, содержащие рекламные ссылки и баннеры.
Ознакомьтесь с нашими советами и рекомендациями и правилами покупки с кэшбэком.
Да, это может произойти по нескольким причинам.
1. Некоторые магазины или компании зачисляют кэшбэк в зависимости от нескольких категорий товаров. Пожалуйста, ознакомьтесь с подробными условиями и полным описанием магазина или компанией перед покупкой, заказом, бронированием. Любой вопрос можно задать службе поддержки.
2. Небольшие расхождения возможны в связи с конвертацией валют. Расхождения в сумме на +/-0,5-1% допустимы.
3. Кэшбэк не начисляется на стоимость доставки. В большинстве случаев налоги и сборы также не учитываются при расчете кэшбэка.
Если покупка, заказ или бронирование будут совершены с использованием любой карты лояльности (например, Кукуруза, Малина, Связной-Клуб, Много.ру и других), то кэшбэк за данную покупку, заказ или бронирование получат эти компании. При оплате покупки, заказа или бронирования банковской картой с функцией кэшбэка или другой бонусной программой, кэшбэк начислен не будет. По возможности старайтесь оплачивать покупки, заказы и бронирования без каких-либо дополнительных бонусных программ и скидок.
В течение каждого календарного месяца магазины и компании обрабатывают данные о продажах, заказах, бронированиях. После поступления средств на наш счёт кэшбэк попадает «в копилку». Ориентировочный срок поступления кэшбэка по каждому заказу, бронированию можно уточнить в службе поддержки.
Такое может произойти по одной или нескольким причинам:
- установлен AdBlock (или аналогичное программное обеспечение, блокирующее рекламу или каким-либо образом влияющее на cookie);
- покупатель был авторизован на сайте магазина до перехода по ссылке из личного кабинета кэшбэк-сервиса Tripsmarket;
- покупка совершена без перехода по ссылке из личного кабинета кэшбэк-сервиса Tripsmarket;
- установлен какой-либо плагин (расширение для браузера) другого кэшбэк-сервиса;
- товар положен в корзину до перехода по ссылке из личного кабинета кэшбэк-сервиса Tripsmarket;
- в заказ внесены изменения после оформления;
- заказ, покупка, бронирование оформлены через мобильное приложение магазина или компании;
- при покупке использован сторонний промокод;
- при оформлении и оплате покупки, заказа, бронирования была использована любая бонусная программа (например, «Малина», «Много.ру», «Связной Клуб» и т. д.);
- возможно, из-за использования дисконтной карты магазина или компании;
- заказ оформлен и (или) оплачен юридическим лицом;
- не соблюдены правила магазина или компании, описанные на отдельной странице.
Магазины и окмпании отклоняют начисление вознаграждения, из которого выплачивается кэшбэк, если покупатель:
- отказался от заказа, покупки, бронирования;
- не оплатил заказ;
- вернул покупку в магазин;
- совершает покупки в коммерческих целях (например, перепродажа, оптовые заказы или совместные закупки.
Основные причины, по которым покупки, заказы или бронирования могут не отображаться в личном кабинете:
- не соблюдены правила магазина или компании, указанные в описании на отдельных страницах компаний и магазинов;
- не истекло время, в течение которого покупка отображается в личном кабинете;
- магазин или компания заблокировали учётную запись клиента;
- переход на сайт магазина или компании без авторизации на сайте кэшбэк-сервиса Tripsmarket;
- авторизация на сайте магазина или компании осуществлена до, а не после перехода по ссылке из личного кабинета кэшбэк-сервиса Tripsmarket;
- выбор товара, заполнение корзины и оформление заказа произведены до перехода по ссылке из личного кабинета кэшбэк-сервиса Tripsmarket;
- с момента перехода в магазин до оформления заказа прошел большой период времени (например, более 6 часов или время, указанное самой компанией или магазином);
- оформление и оплата заказа произведены с разных устройств (нельзя оформлять заказ, используя одновременно компьютер и мобильное приложение на смартфоне);
- при оформлении заказа были самостоятельно открыты дополнительные окна или вкладки;
- покупка совершена в режиме браузера «Инкогнито» или другом приватном режиме;
- оформление должно происходить в том же окне браузера, в котором осуществлён переход на сайт магазина ил компании;
- в процессе покупки совершались клики на сторонние баннеры или ссылки (даже информационные);
- в процессе покупки или оформления заказа использованы купоны, скидки, промокоды и прочие предложения магазина, не представленные на сайте кэшбэк-сервиса Tripsmarket или в личном кабинете;
- при оформлении заказа использован купон или промокод, взятый с посторонего сайта, форума или блога; использована дисконтная карта магазина;
- заблокированы в настройках браузера cookie;
- установлен AdBlock. Его нужно удалить, так как он даже в выключенном состоянии может влиять на работу программ, отвечающих за начисление вознаграждения, из которого выплачивается кэшбэк;
- при оформлении покупки воспользовались любой бонусной программой или программой лояльности;
- установлен плагин (расширения для браузера) от других кэшбэк-сервисов;
- заказ оформлен и оплачен от юридического лица;
- заказ оформлен с целью дальнейшей перепродажи;
- оформление заказа и оплата произведены через мобильное приложение магазина или компании;
- покупка совершена в кредит;
- в антивирусе, FireWall или стороннем расширении браузера стоит блокиратор рекламы;
- нестабильный интернет во время оформления заказа;
- программный сбой;
- и другие подобные действия.
До зачисления на баланс кэшбэк получает статус «В ожидании».
Этот статус говорит о том, что заказ ожидает подтверждения магазином или компанией. Магазин или компания подтверждает заказ, если клиент не отказался от него, оплатил и не вернул в течение периода, отведённого на обмен или возврат.
Время ожидания кэшбэка у каждого магазина и компании разное.
Отсчет времени подтверждения кэшбэка по сервисам бронирования (например, Booking, Aviasales) начинается только после выезда из отеля или использования услуги.
Любые вопросы можно задать службе поддержки.
Это бывает редко, но бывает. Информацию про изменение суммы заказа или кэшбэка передают магазины и компании. Причинами такого могут быть:
- Частичный выкуп или возврат товара.
- Если магазин или компания изначально передали неверную информацию и во время обработки, перед подтверждением кэшбэка, изменили информацию на актуальную.
В основном информация о кэшбэке появляется в личном кабинете в течение суток после совершения заказа, но в некоторых магазинах информация о кэшбэке может появиться и чуть позже.
Вот несколько основных причин, по которым информация о кэшбэке может не появиться в системе:
- Перед заказом не был сделан переход по ссылке из личного кабинета кэшбэк-сервиса Tripsmarket.
- Были нарушены условия магазина или комании. Они отображены на странице каждого магазина или компании.
- Не были соблюдены советы и рекомендации по совершению покупок, заказов и бронирований с кэшбэком.
- Во время заказа, покупки, бронирования были включены сторонние расширения, которые могут перезаписывать партнерские ссылки и присваивать весь кэшбэк. Например, Adblock, friGate CDN, Aliexpress Seller Check, VPN/Proxy/Socks и другие.
Информацию об отклонении кэшбэка передают магазины и компании.
Причинами отклонения кэшбэка могут быть:
1. Отмена заказа, невыкуп или возврат товара.
2. Невыполнение общих правил покупок с кэшбэком или условий, установленных отдельным магазином или компанией.
Кэшбэк со статусом “В копилке”, составляющий в сумме более 500 руб., можно вывести любым удобным способом, например, на баланс мобильного телефона, на банковскую карту и другие. Все доступные варианты вы найдете при выборе варианта выплаты.
После подтверждения вашей заявки на вывод денежных средств, заявка будет обработана в течение 3-х дней. В большинстве случаев выплата происходит в течение дня.
Вывод заработанных средств осуществляется в российских рублях.
Срок зачисления денег на карту зависит от банка получателя и может составить от 15 минут до 5 банковских дней. Если перевод не пришёл по истечении 5 банковских дней, пожалуйста, сообщите в службу поддержки кэшбэк-сервиса Tripsmarket.
Если вы заметили в личном кабинете или на почте заявку на вывод средств, но вы ее не подавали — сообщите в нашу службу поддержки.
Сразу же смените пароли от личного кабинета кэшбэк-сервиса Tripsmarket и на почте. Пароль должен содержать не менее 8 символов — заглавные буквы, цифры и специальные символы.
Да, заявка может быть отклонена. Причиной отклонения может стать:
- Отсутствие минимальной суммы для вывода — 500 рублей.
- Ошибка при вводе реквизитов.
- Выбор недоступного способа вывода.
- Отклонение платежа со стороны платежной системы.
В случае отклонения заявки сумма вывода вернется в копилку.
У любой платежной системы есть комиссия за переводы, но ее оплачивает кэшбэк-сервис Tripsmarket (т.е. для пользователей кэшбэк-сервиса Tripsmarket комиссий нет). Вы получаете свой кэшбэк в полном размере, т.е. сколько накопили — столько и получили.
1. Перейдите в раздел «Вывод кэшбэка и бонусов».
2. Оформите заявку на вывод.
3. Введите реквизиты и другую необходимую информацию.
В течение 1-5 рабочих дней ваша заявка будет обработана.
4. Подтвердите заявку на вывод в разделе «Вывод кэшбэка и бонусов». Инструкция будет направлена вам на электронную почту.
Минимальная сумма для вывода — 500 рублей.
Максимальная сумма для вывода — 15 000 рублей.
Кэшбэк выводится только в России, т.е. на мобильные телефонные номера РФ, банковские карты РФ и прочие платежные системы и только в российских рублях.
Если вам необходимо вывести за 1 раз более 15 000 рублей — напишите в службу поддержки пользователей.
Минимальная сумма вывода — 500 российских рублей.
- Возможен вывод кэшбэка на баланс мобильного номера телефона
- Возможен вывод кэшбэка по номеру банковской карты Сбер, ВТБ, Тинькофф
- Возможен вывод кэшбэка на любой счета банка, подключенного к системе быстрых платежей
- Возможен вывод кэшбэка на счет PayPal
Да, оплатить кэшбэком полностью или частично можно только туры полностью (авиабилеты, проживание, трансферы и страховки), или только проживание. Туры или проживание должны быть забронированы только через наших менеджеров службы поддержки клиентов. В случае оплаты кэшбэком не требуется минимальной суммы, т.е. если вы накопили 450 рублей, то их можно списать в счет оплаты проживания в отеле, например.
Обычно заявка на вывод средств обрабатывается в течение 1-5 рабочих дней. Проверьте вашу электронную почту, в т.ч. папку «Спам». Возможно, вы получили от нас письмо иои просто не успели подтвердить заявку на вывод и она уже аннулирована.
В любом случае вы может оформить заявку повторно и уточнить любой вопрос в службе поддержки клиентов.
При выводе денежных средств любым способом перевод осуществляется в течение 5 рабочих дней (зависит от финансовой компании, осуществляющей перевод).
Если по истечении 5 рабочих дней денежные средства так и не поступили, напишите в службу поддержки клиентов — будем разбираться отдельно с каждым случаем.
В большинстве случаев менять настройки браузеров не требуется. Как правило, стандартные настройки работают корректно. Но обратите внимание: у вас должны быть включены файлы cookies и отключены программы блокировки рекламы, например, Adblock.
Для того, чтобы покупки правильно регистрировались в системе кэшбэк-сервиса Tripsmarker, необходимо, чтобы сookies были включены. Вы можете включить их, следуя нашим кратким руководствам для каждого из браузеров:
Microsoft Internet Explorer
- Настройки
- «Инструменты» (Tools)
- Обозреватель
- Защита данных (Privacy) вкладка
- Выберите уровень средней (Medium), и нажмите OK
Mozilla Firefox
- «Инструменты»
- Настройки
- Защита данных
- Сookies
- Разрешить сайтам устанавливать сookies
Google Chrome
- Иконка «Ключ»
- Настройки
- Показать дополнительные настройки
- Настройки контента
- Файлы сookies: Разрешать локальные данные для установки (рекомендуется)
Opera
- «Инструменты»
- Настройки
- Расширение
- Разрешить сайтам устанавливать сookies
Microsoft Internet Explorer (начиная с IE 9)
- «Сервис» (Alt + X)
- «Настройки»
- Выбрать «Защита от слежения» и отключить эту настройку.
Mozilla Firefox
- «Инструменты»
- Настройки
- Cодержимое
- Включить JavaScript
- Включить всплывающие окна
Google Chrome
- «Настройки»
- Расширения
- Найти расширение Adblock и отключить его.
Opera
- Иконка «Ключ» или «Инструменты»
- Общие настройки (Ctrl+F12)
- Расширенные
- Содержимое
- Установить галочку “Включить javascript” и «Включить анимацию изображений»
- Нажать «ОК»
- В общих настройках (Ctrl+F12) разрешить всплывающие окна
- Нажать «ОК».
Google Chrome
- Нажать на значок из трех вертикальных точек в правой верхней части браузера.
- Выбрать в нем пункт “История” и подпункт с таким же названием.
- На открывшейся странице в левом верхнем углу нажать на кнопку “Очистить историю”, а затем выбрать пункт “Файлы cookie и другие данные сайтов”.
Mozilla Firefox
- В верхнем левом углу нажать на кнопку с тремя горизонтальными линиями, чтобы открыть меню. В нем выбрать пункт “Библиотека”, а затем “Журнал”
- В списке надо найти кнопку “Удалить историю” и нажать на нее. В окне, которое откроется, кликнуть на маленькую клавишу “Подробности” и в списке поставить галочку напротив пункта “Куки”.
- Дальше нажать на кнопку “Удалить сейчас”.
Opera
- Найти в левом верхнем углу браузера иконку Opera и кликнуть по ней. В открывшемся меню выбрать пункт “История”, а дальше подпункт “История”.
- В новой вкладке нажать на кнопку “Очистить историю…”, которая находится в правом верхнем углу.
- Затем в небольшом окошке поставить галочку напротив пункта “Файлы cookie и прочие данные сайтов” и кликнуть по кнопке “Очистить историю посещений”.
Edge (Internet Explorer)
- Найти в правом верхнем углу шестеренку и нажать на нее — должно открыться меню браузера.
Safari
- В верхней строке найти вкладку “Safari” и кликнуть по ней. В выпадающем меню выбрать пункт “Настройки”.
- В окне, которое открылось, нажать на иконку “Конфиденциальность”, а затем выбрать пункт “Управлять данными веб-сайта…”
- В появившемся окне нажать на кнопку “Удалить все”.
Если что-то пошло не так или не получилось, напишите в службу поддержки клиентов.
Приостановить действие блокировщика очень просто — достаточно кликнуть правой кнопкой мыши на иконку расширения и выбрать “Приостановить на всех сайтах”.
Некоторые сторонние расширения могут перезаписывать ссылки, по которым вы переходите на сайты компаний и магазинов, препятствуя зачислению кэшбэка на ваш счет. В результате кэшбэк не будет зачислен.
Поэтому, чтобы получить кэшбэк, желательно отключить все сторонние расширения.
Это можно сделать во вкладке расширений в настройках браузера. Можно перейти в нее напрямую или скопировать и вставить в адресную строку браузера ссылку, которые размещены ниже
Google Chrome
Скопируйте ссылку, вставьте в строку браузера и перейдите: chrome://extensions/
Или перейдите в Боковое меню → Настройки → Расширения
Яндекс.Браузер
Скопируйте ссылку, вставьте в строку браузера и перейдите: browser://tune/
Или перейди в Боковое меню → Дополнения
Mozilla Firefox
Скопируйте ссылку, вставьте в строку браузера и перейдите: about:addons
Или перейди в Боковое меню → Дополнения
Opera
Скопируйте ссылку, вставьте в строку браузера и перейдите: opera://extensions
Или перейдите в Боковое меню → Расширения. Во вкладке расширений в Opera есть встроенный блокировщик рекламы. Его тоже следует отключить.